商家同意办理退货手续

 新闻资讯     |      2018-10-19 08:58

  未来网北京10月18日电 (记者 朱延生)今年9月4日,88岁厦门消费者周先生参加了厦门宝蓝生物科技有限公司(以下简称,“宝蓝生物”)的保健品宣传讲座。讲座现场,宝蓝生物为现场老人进行免费体检,而被检查的老人大多都被指出,“身体存在很多健康问题。”

  知道自己身体“有问题”的周先生有点慌了神。此事,讲座现场工作人员,开始给老人们推销一款名为“一剑汤”的保健品。

  周先生禁不住忽悠,花了5500元,预定了一个疗程的共6盒保健品。预定成功,商家提供了3盒,还有3盒未提供。

  回家后,周先生服用了2盒后,发现该保健品没有商家宣传的效果。于是,周先生拿着还暂未服用的1盒保健品与商家协商,希望可以退了这1盒未服用的保健品,同时,也不再购买剩余的3盒保健品。但宝蓝生物拒绝了周先生的要求。

  为此,周先生向厦门市消保委投诉,接诉后,厦门市消保委工作人员立即与周老先生一同来到厦门宝蓝生物科技有限公司进行现场调查,消保委工作人员向商家明确了《消费者权益保护法》的相关规定,经过调解,商家答应给予以下处理:剩余未服用的1盒保健品“一剑汤”退回商家,剩下的3盒不再购买。

  2016年5月26日,西安,80岁老太非要买保健品,三个女儿围堵。视觉中国

  近年来,有关老年人遭遇保健品消费陷阱的问题层出不穷,最常见的是因保健消费“被坑”,不法分子往往以“干爹干妈”相称,用“免费赠礼”作饵,“健康专场”洗脑,“专家义诊”推销,“亲情营销”维系四大套路,目标是老年人的钱包。

  中国消费者协会(以下简称中消协)提醒,老年消费者应理性看待自己的健康问题,不要盲目购买保健品,确有健康问题需要治疗,应该去正规医院诊治,通过正规药房、药店购买健康产品。同时,多与家人沟通交流,不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。

  据中国消费者协会最新统计显示,2018年第三季度,我国老年消费者权益保护问题也日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。

  今年5月,家住南京的90多岁的张女士表示,由于眼睛有视力障碍,“都没办法看合同,营销人员也知道自己的情况”,但常州溧阳某老年福利中心依旧不停地给张女士“洗脑”,告诉张女士在该福利中心养老的各种好处。最终,失去判断力的张女士签下了合同,并支付了16000元的住外地福利院费用。

  然而事实上,医院医生告诉张女士,她的身体状况并不适宜长途奔波入住外地福利院。为此,张女士的家人向该福利中心申请退还费用,却被福利中心拒绝。

  后来,张女士家人向江苏省消费者权益保护委员会投诉。经过调解,该福利中心同意办理退款13000元,为张女士尽可能地挽回了损失。

  近年来,国家出台了一系列扶持政策,市场空间逐渐打开,但目前仍处在初级发展阶段。由于我国养老产业基础较弱,养老服务专业化、标准化水平不高,从业人员素质和服务管理参差不齐,养老产品单一,消费争议时有发生。

  同样是在养老院,今年9月24日,家住吉林的胡女士反映,自己的母亲入住了三天吉林省康馨源养老院,但入住三天后其母亲感觉身体不适不能继续居住,因此为其母亲办理出院手续,并想退回剩余费用。

  沟通无果,胡女士向吉林市龙潭区消费者协会铁东分会投诉。铁东分会接到投诉后,联系了双方当事人了解情况,经过调解,康馨源养老院同意为胡女士返还剩余住院费。

  除了养老需求,老年人的养生保健需求也大,常见的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等,部分老人还有减肥、美容需求。但是,一些养生保健机构无照经营、超范围经营,从业人员不具备从事保健服务的资质,服务缺乏技术标准和规范,导致部分消费者“养出”一身伤,美容变“毁容”。

  今年7月初,经常失眠的年逾七旬的韩先生在内蒙古自治区赤峰市某按摩院体验免费按摩,希望尝试一下是否可以通过按摩来解决失眠的问题。

  服务人员一开始非常热情地招待了韩先生,并为其进行免费按摩,在按摩的时候,服务人员极力向韩先生推荐了一款按摩剂,并称该美容院的设备是美国进口的,可以治疗腰锥、颈锥、正骨及身体的其他病症,但是需要配合使用按摩院的按摩剂,按摩剂体验价是299元一次,需要消费者自己购买。

  原本以为只是一个免费的按摩体验的韩先生犹豫了,不知道到底要不要继续下去。但按摩人员此时却认为韩先生是默认同意了,便打开了按摩剂包装,用按摩剂为韩先生按摩。 按摩人员在按摩的同时,还在一边推销产品,称“建议再做一个疗程十次,身体就没问题了”。

  按摩结束后,韩先生当时觉得有一点效果,所以在按摩师的推荐下,韩先生购买了两盒价值5660元的按摩剂。

  但回家后,韩老先生感觉按摩效果不好,而且本来失眠的症状更加严重了,第二天依旧没有好转,与按摩人员声称能改善睡眠的作用不符。

  随后,韩先生随后到按摩店里提出退货退款要求,但按摩院只同意退给消费者2000元,只得请求消协帮助维权。

  消协工作人员接到投诉后通过调查了解到,按摩人员没有得到消费者明确的允许,私自将按摩剂拆开包装导致消费者无法全款退货,商家存在一定的过错。经消协调解,最终按摩院同意为韩先生退款4000元。

  除了养老和养生之外,对于手有余钱的老人来说,由于空闲时间较多,出门旅游、投资理财成为了他们晚年生活的重要组成部分。

  很多旅行社利用老年人更看中价格因素的心理,用超低价组团来诱惑老年旅游消费者。

  来自安徽省芜湖市老年消费者徐某与同伴正是中了这个圈套。今年6月20日,徐某和同伴一起参加旅行团赴西藏旅行,在旅行过程中,旅行社单方面改变了行程,尚未等消费者身体适应就直接带团前往纳木错等高海拔景区游玩,结果造成同行一名老人高原反应严重,蛛网膜出血。

  芜湖市消保委接到投诉后,联系了双方当事人进行调解,但经营者表示消费者提出的赔偿15000元要求并不合理,报上级公司后也无结论,消费者坚持原赔偿请求,此案最终未能协商一致。

  对此,中消协提醒各位老年消费者,旅游出行要量力而行注意安全,不要单纯以价格为导向。要多关注旅游产品的品质,选择正规的旅行社,仔细了解旅游行程安排,签订旅游局统一制定的旅游合同,特别注意违约条款。

  同时,老年消费者在出行前应做好必要的准备工作,最好去医院做相应体检,开一些必备药品,随身携带,防患于未然。

  今年6月18日,不懂货币收藏的老年消费者卢女士用自己多年积攒的血汗钱,买下了一套广西柳北区某商家极力推荐的价值68600元的货币收藏品。入手后,卢女士查阅相关资料并询问了懂行的朋友,才知道自己受骗,所购产品远高市场价。

  卢女士找到商家要求退货,卖方却认为,“交易是当事双方经过商量后才达成的”,既然卢女士愿意以这个价格购买该货币收藏品,就是认可这个价格,不存在价格欺诈的问题。因此,拒绝退款。

  无奈之下,卢女士只得向柳州市消协北站分会求助维权。柳州市消协北站分会希望商家可以考虑到卢女士的实际情况,退还卢女士买款。

  最终,双方达成协议,商家同意办理退货手续,扣除8000元违约金,退回卢女士60600元。

  据了解,不少不法商人,正是看中了像卢女士这样的老年人喜欢购买收藏品的心态,利用名人、专家宣讲等方式进行虚假宣传,利用老年人信息不对称推销所谓收藏品,暗设陷阱引诱消费者上当。而商家宣传的所谓收藏品的价格一般都比较高,消费者一旦上当受骗后损失较大。

  中消协提醒,“消费返利”原本是一项常见的促销手段,商家设定一个消费梯度,满额有返利,如同打折。近年来这一促销手段却被不法商家所利用,诱惑众多老年消费者踏入“高额返现”的陷阱。老年消费者在进行消费、购买理财、收藏品时,一定要记住高收益必然对应高风险。投资理财不等于投机发财,不要贪图一时的高利息,最终本金被骗。

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